Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Mystère Box

1. Délai de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions mentionnées ci-dessous.

2. Nature des produits “Mystère Box”

Les produits vendus sous forme de “Mystère Box” sont, par définition, des assortiments dont le contenu est aléatoire et inconnu à l’avance.

En validant votre commande, vous acceptez expressément :

• Le caractère aléatoire des articles reçus
• L’impossibilité de choisir les produits individuellement
• Le fait que la surprise fait partie intégrante du concept

Par conséquent, aucun retour ne sera accepté pour motif de déception ou de préférence personnelle.

3. Conditions de retour acceptées

Un retour est uniquement possible dans les cas suivants :

• Produit défectueux
• Produit endommagé à la livraison
• Produit non conforme à la commande (erreur manifeste)

Dans ces cas :

• Le produit doit être non utilisé
• Une demande doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception
• Des preuves visuelles (photos) seront exigées

4. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons liées à la nature du concept, les cas suivants ne donnent lieu à aucun retour ni remboursement :

• Insatisfaction liée au contenu de la Mystère Box
• Articles ouverts, utilisés ou incomplets
• Produits reçus conformes à la description générale

5. Procédure de retour

Pour toute demande, contactez notre service client à l’adresse suivante :
📧 contact@mysterebox.fr

En indiquant :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos justificatives

Après validation, les instructions de retour vous seront communiquées.

6. Frais de retour

• En cas d’erreur ou de défaut avéré, les frais de retour sont pris en charge
• Dans les autres cas, les retours ne sont pas acceptés

7. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné :

• Si la demande est validée, un remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés
• En cas de refus, le produit pourra être renvoyé au client à ses frais

8. Échanges

Les échanges sont uniquement possibles en cas de :

• Produit défectueux
• Produit incorrect

Aucun échange ne sera effectué pour convenance personnelle.

9. Retards de remboursement

Si votre remboursement n’apparaît pas :

• Vérifiez votre compte bancaire
• Contactez votre établissement bancaire

Si le problème persiste, contactez-nous à :
📧 contact@mysterebox.fr

10. Contact

Service client :
📧 contact@mysterebox.fr